Что делать, если купили просроченные продукты: пошаговая инструкция

Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда приобретают продукты с истекшим сроком годности. Иногда это происходит из-за невнимательности, а порой виновником является сам магазин. Рассмотрим основные причины появления просроченных товаров на полках:

• Недобросовестные поставщики. Производитель обязан указывать срок годности на продукции (еда, лекарства, косметика, парфюмерия). Однако некоторые компании могут манипулировать данными.
• Желание минимизировать убытки. Супермаркеты не спешат убирать товар с истекающим сроком годности, а вместо этого снижают на него цену, отмечая зелёными ценниками.
• Нарушение условий хранения. Если продукция хранилась неправильно, она может испортиться ещё до окончания срока годности.
• Фальсификация информации. Дату изготовления могут продлить, заменить этикетку или вовсе удалить её.

Все эти действия противоречат законодательству России и могут повлечь наказание для продавца.

Вы купили уценённый товар, а срок годности истёк

Если вы приобрели товар со скидкой (обозначенный зелёным ценником), а его срок годности закончился на следующий день, магазин не несёт ответственности. Покупая такие продукты, клиент осознаёт возможные риски. Однако, если товар испорчен ещё до заявленного срока, его можно вернуть.

Что делать, если купили просроченный товар

При обнаружении просрочки нужно немедленно отправиться в магазин. Вам понадобятся:

• Сам товар;
• Чек (если есть);
• Документ, удостоверяющий личность.

Попросите администратора и предъявите товар. Вы можете потребовать:

• Обмен на аналогичный продукт;
• Возврат денежных средств.

А если чека нет?

• Назовите дату и время покупки.
• Попросите восстановить чек через кассовую систему.
• Укажите, что можете подтвердить факт покупки через камеры видеонаблюдения.

Важно! Не отдавайте товар, пока вам не решат вопрос.

Как быть, если товар был доставлен на дом

При заказе через интернет-магазин сразу обращайтесь в службу поддержки. Чаще всего магазины идут навстречу и предлагают:

• Полный возврат денежных средств;
• Скидку на следующую покупку;
• Бесплатную замену товара.

Что делать, если просроченный продукт вызвал отравление

Если после употребления товара у вас появились признаки отравления, важно зафиксировать ситуацию:

1. Обратитесь к врачу. Получите медицинское заключение о связи недомогания с употреблённой едой.
2. Сохраните доказательства:
   • Остатки еды для лабораторной экспертизы;
   • Чеки и рецепты на лекарства;
   • Выписки из больницы.
3. Подайте претензию в магазин и потребуйте не только возврата денег, но и компенсации за причинённый вред.

Магазин отказывается возвращать деньги. Что делать?

Если продавец игнорирует ваши требования:

1. Запишите жалобу в «Книге жалоб и предложений».
2. Составьте претензию с указанием:
   • Данных магазина;
   • Ваших контактных данных;
   • Описания ситуации и требований;
   • Доказательств (чек, фото, записи камер).
3. Отправьте претензию на юридический адрес магазина заказным письмом с уведомлением.

Если магазин не реагирует на претензию

Следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор. Для этого:

• Опишите ситуацию подробно;
• Приложите копии чеков, претензий и фото товара;
• Отправьте заявление через сайт или лично в отделение ведомства.

Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30-60 дней и провести проверку.

Какое наказание грозит магазину за продажу просрочки

Если факт продажи просроченного товара подтвердится, продавец может получить штраф:

• Физические лица: 1 000 – 2 000 рублей (при повторном нарушении – до 5 000 руб.).
• Должностные лица: 3 000 – 10 000 рублей (при повторном – до 15 000 руб.).
• Юридические лица: 20 000 – 30 000 рублей (при повторном – до 50 000 руб.).

Если нарушение привело к тяжкому вреду здоровью или смерти, возможна уголовная ответственность по статьям 238 и 236 УК РФ.